因为工作需要，杨女士需要用QQ和别人联系，许多人都知道这个QQ秀的网络形象代表着杨女士本人。现实生活中很淑女的杨女士，在网上被整成这个样子，她自然非常生气。更让她生气的是，她想消掉QQ秀形象，变回原来胖胖的可爱的大企鹅，结果被告知，QQ秀是不能退的。要么掏钱买服装穿上，要么就这么“三点式”呆着。“这不是个陷阱吗？一开始他们可没这么说，早知道是这样我还不要QQ秀呢？”杨女士忿忿地说。

　　用户：不知QQ秀还有有效期

　　对于杨女士的遭遇，提供“QQ”服务的深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称腾讯公司)解释说，QQ秀物品只有6个月的有效期，到期后用户必须重新购买，否则就会被收走，杨女士QQ秀的衣服就是过期后被收走的。

　　杨女士说，在申请QQ秀时她不知道有效期这回事，服务条款中可能根本没有这一条，即便是有，位置也不够明显，一般用户申请注册时不容易看到，腾讯这样做有误导用户的嫌疑。

　　腾讯公司在接受记者采时说，QQ秀在2003年2月推出时，已在《QQ秀使用指南》中的“过期与续费”一章对QQ秀物品使用到期有专门的提示。但在腾讯QQ论坛上，许多用户都说不知道有效期的规定。记者浏览论坛发现，和杨女士有相同遭遇的人还不少，他们注册时都不知道有效期这回事。这些用户的QQ秀，女士成了“三点式”，男士成了“一点式”。

　　腾讯：设置有效期更接近现实

　　对于网友的抱怨，腾讯公司的回答是，在现实生活中，商品也存在丢失、破损、淘汰等情况，因此对于商品过期的限制是公司为了让商品更接近现实生活。公司早在QQ秀服务推广时就已在QQ秀使用指南中说明了这一点。并且，申请注册意味着接受条款。

　　对于这样的解释，被“脱光”的用户都不能接受，一个用户在论坛上说：“我的衣服旧了、坏了，无论是网上还是现实中，扔不扔、穿不穿都是我的权利，你没有理由干涉我的自由？以前的条款中没有说明QQ秀会过期，现在却无端增加这样的条款，未经合同当事人同意就擅自变更合同条款。”

　　腾讯对变更条款解释说，腾讯公司为了保障公司业务发展和调整的自主权，拥有随时修改服务内容、服务条款、服务收费标准或中断服务的权利，修改会以通告形式公布于腾讯主站重要页面上，一经公布视为通知。腾讯公司行使修改或中断服务的权利不需对用户或任何第三方负责。

　　杨女士告诉记者QQ秀是不能取消的，记者当时还有点儿不相信，一个服务不能取消岂不成了强制消费？腾讯公司回避了记者这一提问。在QQ秀论坛上，腾讯对用户的质疑做出这样的回答：QQ秀商城暂时不支持将QQ形象恢复为注册之前的企鹅默认形象，对此而给您造成的不便，我们深表歉意。不过，您可以选择其他免费商品来进行装扮，其中也有动物套装。当然，您也可以选择给个人账户充值来购买付费商品。

　　律师：腾讯和用户存在法律关系

　　腾讯说，用户和腾讯公司一致同意服从高等法院所有管辖。如发生本章程与中华人民共和国现行法律法规相抵触时，则这些条款将完全按照法律规定重新解释，但不影响本服务条款的整体效力。腾讯的服务条款和现行法律有多处抵触：腾讯公司拥有随时修改服务内容、服务条款、服务收费标准或中断服务的权利。并且，腾讯公司行使修改或中断服务的权利不需对用户或任何第三方负责。

　　而《合同法》第8条规定：依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

　　腾讯认为自己的规定是针对网络虚拟世界来解释自己的行为，在法律上，QQ秀衣服不是实物，不适用物权的法律概念。

　　燕赵之光律师事务所律师于仁春说，用户注册申请QQ秀，实质上是购买了腾讯公司提供的服务，腾讯和用户构成真实社会的法律关系。腾讯公司不能为了自己公司的利益擅自变更服务条款，被侵害的用户有权要求取消服务、恢复原状，并对造成的精神损失要求赔偿。

　　小资料：什么是QQ秀

　　QQ秀是一个QQ虚拟形象设计系统，可以选择QQ秀商城的虚拟服饰、场景和人物形象来装扮上网者在QQ、QQ聊天室、腾讯社区、QQ交友等服务中显示的虚拟形象。