“不文明用语”激怒网民

　　7月28日，考虑到“钓鱼岛”中的“diao”音涉嫌粗话，一位网友进行了相关证实，发现在QQ游戏里可以任意输入"diao”“钓”“吊”……，甚至可以随意在QQ游戏里使用“他XX的”“操”等恶毒的词语。
　　
　　所有可能将“钓鱼岛”和“南京大屠杀”列为“不文明用语”的理由被一一排除后，有关腾讯公司“不文明用语”的讨论迅速在“爱国者同盟网”、“中华网”及相关网站的BBS弓I，起了更多网民的讨论。其中，仅“爱国者同盟网”网站7月26日发的“腾讯公司，难道你认为钓鱼岛不是中国领土吗的帖子3天之内被4027个网民浏览，其中160个网民参与讨论。网民的愤怒情绪在发帖中有明显体现。在几百条相关的讨论中，最令网民想不通的是，“保钓”、“南京大屠杀”什么时候成了不文明的用语?更直接的指责是“腾讯公司，难道你认为南京大屠杀不是事实吗?钓鱼岛不是中国领土吗?”
　　
　　在很多网民激烈的抗议之后，有网民对腾讯公司的做法进行了更为细致的分析。一位网友认为腾讯公司的这种行为“侵犯了以国家领土完整和安全的国家根本利益，在客观方面利用互联网以承认‘尖阁列岛’否认‘钓鱼岛’的形式向世界宣传了日本的主权观点”。很多网民认为，腾讯公司的做法违法。事情发生后，很多网民直接通过腾讯公司的客服电话进行质疑，而很多网民并没有得到腾讯公司的相关道歉。中国爱国者同盟网负责人卢云飞对记者透露说，许多网友在致电腾讯公司客服时，对方当初的回答是，公司不想涉及政治。

　　腾讯通过快报向网民道歉。
　　
　　有网民在网上披露，自从国际传媒大鳄MIH(米拉德国际控股集团公司)收购腾讯公司46.5%的股权之后，腾讯公司实际上已经是一家外资控股的公司。而为了增强QQ在日本、泰国市场的影响力，腾讯公司已经专门制作了日文和泰文的相关网站。从网站制作质量看，QQ为进军日、泰市场颇费心机。此时腾讯公司在QQ游戏中禁用“钓鱼岛”“保钓”“南京大屠杀”等词，让很多网民将此事和腾讯公司欲打开日本市场的策略联系起来。
　　
　　腾讯公司对这件事的相关“说法”于昨天晚上“姗姗来迟”。昨晚8点，记者联系了腾讯公司，公司的客服部陈经理告诉记者，他们已经在他们产品QQ论坛上发表了致网友的一封道歉信。记者在其论坛的一个子栏目里看到，腾讯公司已经承认“就某些网络服务中对‘保钓’等相关用语使用了不恰当的技术处理和提示语”，而“腾讯在接到相关的投诉后，第一时间进行了修正，并继续全面更新游戏版本，将于30日对QQ游戏大厅进行更新。”腾讯公司还在“道歉信”上说明“腾讯公司是一个本土成长起来的民族企业，始终支持国家民族事业，充分理解和支持网友的爱国观点和立场”。这份署名为“腾讯公司”的道歉信发布时间为昨天晚上的6：52。
　　随即，该公司公关部门负责人楼丽丽经理又和记者取得联系，她告诉记者，他们是从27日开始就大量接到网友的投诉的，经反映后引起高层的重视。她表示，在今年3月份由于对游戏程序中的过滤词语进行了设置而疏忽了，一直未进行更新。目前他们正在对技术库进行更新，并且要“不惜一切代价挽回损失”。她透露，公司决定把致歉信于今天在其公司的页面wvvw.qq.com上发布，并放置于醒目的位置，更新之后的数据库将不再屏蔽“南京大屠杀”、‘钓鱼岛”等字眼。楼丽丽希望借助快报对给南京甚至全国网民造成的伤害道歉，公司主管层也会为此失误负责。
　　
　　昨天晚上8：30，记者进入QQ游戏中进行相关尝试，发现腾讯公司的“错误”依然在继续：在游戏大厅中，打开任何一个游戏，当试图将“南京大屠杀”、“保钓”、“钓鱼岛”等词语打入QQ对话框时，都会立刻跳出一个“请文明用语”的警示窗口。昨晚9：10，记者再次进入QQ游戏的对话框中，发此时已经无法输入所有的词语，但是如果打入“保钓”、“天安门”等字，依然会有一个“请文明用语”的警示窗口出现。直至今晨0：00之后，“南京大屠杀”、“保钓”等词语才不再被列为“不文明用语”。
　　
　　记者了解到，现在腾讯的QQ游戏用户在中国大陆已经达到40多万人。显然这件事情造成的恶劣影响不是一个道歉和一个更新所能解决的，腾讯接下来将如何处理这一事件，我们将拭目以待。